Empecemos con el principio, ¿a qué se refiere el concepto de Relaciones Públicas o RRPP? La Public Relations Society of America (PRSA) la define como un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente ventajosas entre las organizaciones y sus respectivos públicos. Por su parte, la Escuela Select afirma que el objetivo de las RRPP consiste en obtener un resultado mediante herramientas de investigación y técnicas de comunicación.
En la actualidad, es fundamental que desarrolles una estrategia de Relaciones Públicas con el fin de comunicar de forma asertiva las decisiones, acciones, eventos, productos y servicios de tu empresa y ganar así la confianza de tus clientes. Contar con una estrategia sólida es crucial para mantener una relación cercana con una visión a largo plazo con tus públicos estratégicos claves, aún en situaciones adversas.
¿Cuál es el objetivo de un plan de relaciones públicas?
La función de las relaciones públicas es esencial para cualquier marca o empresa, al ser responsable de gestionar las percepciones y opiniones de los públicos que consideramos de gran importancia y con los que tenemos una relación constante. Por eso en #NovvaComunicaciones te compartimos 7 pasos para elaborar tu plan de relaciones públicas:
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Realiza un diagnóstico: Realiza un análisis del estado general de tu negocio en cuanto al área de comunicaciones y Relaciones Públicas. Comienza con una investigación sobre la situación actual de tu empresa y/o marca; puedes incluir estrategias anteriores, sus resultados, o incluso si nunca has realizado un plan de Relaciones Públicas hará parte importante del análisis.
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Crea un mapa de públicos: Un mapa de públicos hace referencia a un esquema donde relacionas todos los públicos con los que la empresa tiene contacto y que desea mantener una buena relación. Luego de esto, es importante que los organices en orden de prioridad para desarrollar una estrategia y canales adecuados para crear, mantener o mejorar esa relación. Un ejemplo de público sería: clientes, medios de comunicación, influenciadores, empleados, entre otros.
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Establece objetivos y metas:En un plan de relaciones públicas eficaz es fundamental establecer los objetivos y metas que quieres alcanzar con cada uno de los públicos planteados en el mapa de públicos. Describe lo que deseas lograr con este plan de relaciones públicas y corrobora que los objetivos sean razonables.
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Crea tus mensajes clave: Determina qué quieres comunicar a cada uno de estos públicos, basándote en los lineamientos de comunicación de tu empresa y estableciendo un tono ideal con cada uno de ellos. Desarrolla mensajes clave atractivos, noticiosos, comerciales, estudios, entre otros, que quieres mostrar de tu marca y que sean de interés para cada uno de ellos. Hablar sobre casos de éxito y testimonios pueden contribuir a establecer una conexión positiva.
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¿Cuáles serían mis canales estratégicos? Define cuáles serían los canales idóneos por los cuales transmitirás tus mensajes clave. Es importante contar con herramientas especializadas que te ayuden a distribuir el contenido que has creado. Encuentra oportunidades de difusión en los medios de comunicación, las redes sociales, a través de influenciadores, newsletters, entre otros.
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Considera los recursos: Para la ejecución de este plan es importante que consideres tu recursos económicos y humanos que necesitas con el fin de organizarlo y aterrizarlo a la realidad. Recuerda que si tus recursos son escasos es posible que lo desarrolles por etapas.
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Evalúa los resultados: La evaluación y medición de resultados son elementos vitales para cualquier plan de relaciones públicas. Adopta medidas que te ayuden a llevar un seguimiento de las acciones de la estrategia y revisa con tu equipo de relaciones públicas, qué funcionó, que podrías hacer mejor y definitivamente qué debes eliminar.
Ahora que sabes cómo elaborar tu plan de relaciones públicas ¿Consideras que tu compañía cuenta con las herramientas necesarias para realizarlo de manera eficaz? ¿Quieres saber más? Haz clic aquí.
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